İade ve İptal Koşulları
Dijital ürün ve hizmetlerimizde geçerli olan iade ve iptal süreçleri hakkındaki yasal bilgilendirmeler.
1. Cayma Hakkı İstisnası (Dijital Ürünler)
Teachers Studio üzerinden sunulan ürünler, bilgisayar yazılımları, dijital lisanslar ve anında teslim edilen dijital içerikler statüsündedir. 29188 sayılı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin 1. fıkrasının (ğ) bendi uyarınca; "Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler" cayma hakkının istisnaları arasındadır.
Bu sebeple, sitemiz üzerinden satın alınan lisanslar ve yazılımlar sipariş tamamlandıktan hemen sonra kullanıcı paneline ve e-posta adresine otomatik olarak iletildiğinden, yasal olarak 14 günlük cayma hakkı kapsamında iade edilemez.
2. İade ve İptalin Kabul Edilmeyeceği Durumlar
Kullanıcıya ait cihazın (Machine-ID) lisanslanması ve dijital ürünün teslimatı anında gerçekleştiği için aşağıdaki durumlarda kesinlikle iade veya iptal işlemi yapılmamaktadır:
- Satın alımdan sonra ürünü kullanmaktan vazgeçilmesi,
- Kullanıcının kendi bilgisayar donanımı veya işletim sisteminden kaynaklanan uyumsuzluklar (yazılım gereksinimlerinin önceden okunmaması),
- Lisans anahtarının kullanıcı tarafından kaybedilmesi veya 3. şahıslarla paylaşılması sebebiyle iptal edilmesi.
3. İadenin Sağlanacağı İstisnai Durumlar (Firma Kaynaklı Sorunlar)
Platformumuz müşteri memnuniyetini önemsemektedir. Sadece tarafımızdan kaynaklanan teknik sorunların yaşandığı ve hizmetin ifa edilemediği aşağıdaki istisnai durumlarda ücret iadesi sağlanır:
- Ödeme altyapısı (İyzico) kaynaklı sistemsel hatalar nedeniyle aynı sipariş için mükerrer (birden fazla) ücret çekimi yapılması,
- Satın alım işlemi başarılı olmasına rağmen, sistemimizdeki teknik bir arıza sebebiyle lisans kodunun üretilememesi ve teslimatın 24 saat içinde gerçekleştirilememesi,
- Yazılımın, sitemizde belirtilen tüm sistem gereksinimlerini karşılayan bir cihazda, tarafımızdan kaynaklı yazılımsal bir hata (bug/çökme) nedeniyle hiçbir şekilde çalıştırılamaması ve teknik destek ekibimizin bu sorunu çözememesi.
4. İade Prosedürü ve Süreci
Yukarıda belirtilen "Firma Kaynaklı Sorunlar" kapsamına giren bir durum yaşanması halinde, kullanıcı durumu derhal support@teachersstudio.com.tr adresine e-posta göndererek bildirmelidir.
Talebiniz teknik ekibimiz tarafından incelendikten sonra haklı bulunursa iade süreci başlatılır. İade onaylandığında, tutar İyzico ödeme altyapısı üzerinden işlemin yapıldığı kredi kartına veya banka hesabına iade edilir. İyzico ve bankaların işlem sürelerine bağlı olarak iade tutarının hesabınıza yansıması 3 ila 7 iş günü sürebilmektedir.
Not: Bu sayfa bilgilendirme amaçlıdır. Teachers Studio, içerikleri ve metinleri gerektiğinde güncelleyebilir.